Le design thinking est une approche développée à Stanford dans les années 80. Son objectif principal est d’appliquer la démarche d’un designer pour répondre à un problème ou à un projet d’innovation.
Mais en quoi consiste réellement le design thinking ? Quels sont ses différentes étapes et ses plus grands avantages ? Nous répondons à toutes vos questions sur le design thinking.
Qu’est-ce que le Design Thinking ?
La culture du Design Thinking, aujourd’hui adoptée par les entreprises les plus innovantes au monde, est une méthode de travail unique. En effet, son approche pluridisciplinaire permet de résoudre une problématique d’innovation et répond à 3 principes fondamentaux :
- La désirabilité (du marché ou des acteurs)
- La faisabilité
- La viabilité économique
L’humain au cœur de la réflexion
Toutes les entreprises essayent constamment de répondre au mieux aux attentes de leurs clients et de mettre en avant ce qu’ils aiment. L’expérience client est ainsi devenue la clé du développement économique, et de ce fait, il est inconcevable d’ignorer leurs envies lors du processus de conception d’une offre. Dans le Design Thinking, l’utilisateur est placé au cœur du processus de conception.
Le Design Thinking permet d’innover dans tous les sujets de l’entreprise, et ce, dans n’importe quel secteur : du packaging d’un produit au modèle économique de l’entreprise, et même à ses processus internes.
Les trois critères à la base du design thinking
Le design thinking s’adosse à trois grands critères d’évaluation :
- La désirabilité : est-ce que les utilisateurs souhaitent vraiment la solution envisagée, et in fine ont-ils une raison de l’adopter ?
- La faisabilité : votre entreprise dispose-t-elle des ressources nécessaires pour développer cette solution (budget, technologies, compétences…) ?
- La viabilité : quel est l’intérêt de déployer une telle solution ? Est-ce une solution rentable ? Quel est le potentiel retour sur investissement ?
Quels sont les principaux outils de design thinking ?
La méthode du design thinking s’appuie sur différents outils. Parmi eux : le customer journey map, qui retrace toutes les interactions que vos consommateurs ont avec votre produit. Cela permet notamment d’établir un parcours d’usager. Il est également possible de s’appuyer sur des diagrammes d’affinités, des moodboards ou encore des cartes mentales.
Les outils propres à la conception sont les suivants :
- Le brainstorming,
- Les réunions de co-création,
- Les menus d’idées,
- La matrice de positionnement.
Quelles sont les différentes étapes du design thinking ?
Définir le challenger à relever
Cette première étape du Design Thinking va rythmer l’ensemble du processus de création. Elle vous permet de déterminer les éléments à prendre en compte et ceux à totalement écarter de la solution finale. De plus, les livrables de la solution sont identifiés.
Ces derniers peuvent par exemple prendre la forme d’un site internet de type « landing page », si le challenge porte sur le lancement d’un nouveau service en ligne.
Pour imaginer le parcours utilisateur, les livrables peuvent prendre la forme d’écrans d’application mobile. Un plan stratégique est également un exemple de livrable pour les « challenges » portant sur des activités d’une entreprise. Vous l’aurez compris, tout dépend du challenge à relever !
La recherche
Cette seconde étape vise à identifier les différents « pain points » ou problèmes rencontrés par l’utilisateur tout au long de son parcours client.
Le procédé se fait en entonnoir, il est donc nécessaire d’ouvrir au maximum le champ des problématiques pour ensuite affiner ses choix au moment de l’idéation (qui est l’étape suivante). Il s’agit donc d’une phase d’exploration.
L’idéation
Au cours de cette phase, chacun est libre de proposer des idées. L’objectif est de formuler des solutions qui répondent aux besoins des clients. Ce processus participatif est essentiel pour trouver des idées innovantes qui vont résoudre un réel problème.
Cette épate d’idéation, effectuée seul puis en groupe, est alimentée par un moment d’inspiration où chaque participant va s’informer des innovations du secteur.
Le prototypage
Ici, des ébauches de produit ou service commencent à être élaborées. L’étape de « prototypage » dans le design thinking est déterminante, car elle permet aux membres du groupe de se lancer dans l’expérimentation de manière concrète.
C’est cette phase de création qui rend le design thinking unique par rapport aux méthodologies d’innovation classiques.
La sélection
En général, une première présélection va se faire en prenant compte des contraintes de temps, de budget ou encore de faisabilité technique.
S’ensuit alors une session de pitch par petit groupe ou de manière individuelle. Les différents participants discutent et délibèrent pour choisir l’idée la plus novatrice, réalisable et rentable.
Implémentation
La mise en place consiste à rédiger un plan d’action, donner des responsabilités et définir les ressources nécessaires à la mise en place du projet.
Cette phase est primordiale pour le suivi du projet. Chaque service travaille conjointement afin de définir ensemble une roadmap produit réalisable.
Test
La dernière étape permet de recevoir un feed-back utilisateur. Ce moment de test en direct va faire émerger son ressenti vis-à-vis du produit ou service que vous proposez. Il est donc nécessaire de savoir comment s’est déroulée son expérience.
Cette étape permet de savoir si la solution que vous avez créée répond aux objectifs fixés au départ, si elle est viable et si des améliorations doivent être apportées.
Quels sont les avantages de la pensée design ?
Créer une cohésion inter-service au sein de l’entreprise
En effet, le design thinking permet de créer (ou renforcer) les liens entre les différents pôles de votre entreprise. Cela permettra par la suite de travailler de manière transversale, tout en responsabilisant les équipes et en valorisant leur travail.
Implémenter une culture du travail basée sur la créativité
Le design thinking incite à une remise en cause permanente. En effet, cette méthode de travail implique une rapidité de réflexion, une constante recherche d’idées novatrices et encourage la prise de décisions et le test de nouvelles choses, et donc parfois, de se tromper ou de devoir ajuster certains paramètres.
L’utilisateur au centre de la démarche d’innovation
Enfin, les entreprises qui utilisent le design thinking font preuve de plus d’empathie. Elles essayent sans cesse de se mettre à la place des usagers, de comprendre leurs habitudes, leurs envies. Cette manière de travailler permet à ces sociétés d’être des pionnières et d’innover en fabriquant une expérience utilisateur unique.
Apprendre à utiliser le Design Thinking
Pour apprendre à utiliser le Design Thinking, il est important de suivre un processus structuré. Voici quelques étapes clés pour vous lancer :
- Comprendre les principes fondamentaux : Familiarisez-vous avec les principes du Design Thinking, tels que l’empathie, la définition du problème, l’idéation, le prototypage et les tests.
- Pratiquer l’empathie : Apprenez à vous mettre à la place des utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs aspirations. Cela implique des entretiens, des observations sur le terrain et des analyses pour recueillir des informations pertinentes.
- Définir le défi : Identifiez le problème ou le défi à résoudre de manière claire et précise en vous basant sur les informations recueillies lors de l’étape d’empathie.
- Générer des idées : Encouragez la créativité en générant un grand nombre d’idées, sans jugement ni limitation. Utilisez des techniques telles que le remue-méninges (brainstorming) pour explorer de multiples solutions potentielles.
- Prototyper : Transformez vos idées en prototypes tangibles, même rudimentaires, pour les tester rapidement. Cela peut être sous forme de croquis, de maquettes ou de simulations simples.
- Tester et itérer : Soumettez vos prototypes aux utilisateurs pour obtenir des retours concrets. Utilisez ces retours pour améliorer et affiner vos solutions, en itérant autant de fois que nécessaire.
- Adopter une approche collaborative : Le Design Thinking repose sur la collaboration et la diversité des perspectives. Travaillez en équipe et impliquez des personnes aux compétences variées pour enrichir le processus.
- Se former et pratiquer régulièrement : La pratique régulière est essentielle pour maîtriser le Design Thinking. Cherchez des formations en Design Thinking, des ateliers ou des projets pratiques pour approfondir vos compétences.
N’oubliez pas que le Design Thinking est avant tout une approche itérative et flexible. Soyez prêt à ajuster votre processus en fonction des besoins spécifiques du projet et à intégrer les retours pour aboutir à des solutions centrées sur l’utilisateur.